Por medio de la presente queremos reiterarle nuestro compromiso y compartirle las medidas que estamos
implementando ante la situación actual derivada del COVID-19 (Coronavirus).
En Aeroméxico la seguridad de nuestros clientes y colaboradores es la prioridad más importante. Por ello, nuestro equipo se encuentra constantemente monitoreando la evolución de esta contingencia sanitaria, aplicando todas las medidas de medidas de prevención necesarias tanto en vuelos como en nuestras instalaciones, siempre alineados a las recomendaciones de las autoridades locales e internacionales, y con el principal objetivo de garantizar su seguridad y tranquilidad, así como la del resto de nuestros clientes.
Sin embargo, cada día nos enfrentamos a diferentes restricciones migratorias que incluso han supuesto el cierre de fronteras de algunos países, lo que nos ha llevado a tomar decisiones como una importante
reducción de capacidad en nuestra red nacional e internacional.
Me permito recordarle que tiene a su disposición la siguiente página web, en la que constantemente estamos actualizando toda la información referente a políticas de flexibilidad, ajustes en nuestra operación, medidas
preventivas, recomendaciones y acciones implementadas por nuestros socios: http://aeromexico.com/esmx/acciones-coronavirus. Por favor, tómese el tiempo de visitarla recurrentemente para mantenerse
actualizado en todo momento.
De igual manera, quiero comentarle que nuestro Call Center actualmente está trabajando a su máxima capacidad, dando prioridad a aquellas personas que vuelan dentro de las próximas 72 horas. Pido su apoyo
para que, de no tener un vuelo próximo, por el momento no se comunique por dicho canal.
Para aquellas personas que no tienen un vuelo tan cercano, hemos habilitado en nuestra página un formulario que puede ser llenado con los datos actuales de vuelo y las necesidades del cliente. Quienes
llenen este formato serán contactados directamente para el seguimiento de su caso.
Tenga la certeza de que, poniendo su seguridad primero, continuaremos tomando decisiones conforme la situación evoluciona, para estar ahí cuando usted esté listo para volar.
Atentamente
Giancarlo Mulinelli
Vicepresidente Senior de Ventas Globales