24 de marzo de 2020
Querido pasajero,
Hace menos de dos semanas, Celebrity Cruises anunció la suspensión temporal de nuestras operaciones de cruceros globales. Desde entonces, los puertos de todo el mundo continúan cerrándose, abundan las restricciones de viaje y las advertencias, mientras el mundo trabaja para proteger la salud y el bienestar de todos. La situación continúa cambiando rápidamente. En Celebrity Cruises, nos esforzamos por actuar en el mejor interés de nuestros huéspedes, tripulación y empleados.
Dada la gravedad de la crisis de salud pública que enfrenta el mundo, hemos decidido extender la suspensión de nuestras operaciones de cruceros globales hasta el 11 de mayo; Suspenderemos nuestras salidas a Alaska hasta el 1 de julio, ya que la región permanecerá cerrada a los cruceros hasta principios del verano.
Además, las salidas de Canadá / Nueva Inglaterra que salen el 19 de mayo, el 28 de mayo y el 16 de junio serán modificadas, ya que Canadá también permanecerá cerrado a los cruceros hasta el 1 de julio. Los huéspedes que reserven en estas fechas serán contactados directamente con detalles sobre su nuevo itinerario.
Nuestra suspensión extendida incluirá la cancelación del viaje en el que actualmente está programado para navegar. Tenga en cuenta que esta decisión no se tomó a la ligera, ya que valoramos su tiempo de vacaciones y queremos asegurarnos de que tenga la mejor experiencia posible en un crucero Celebrity.
Para compensarle por esta cancelación, todos los huéspedes reservados recibirán automáticamente un 125% en Certificado para un Crucero Futuro (FCC) válido hasta el 31 de diciembre de 2021. El valor del FCC se calculará en función de la tarifa base pagada por su crucero y será procesado antes del miércoles 13 de mayo de 2020 por correo electrónico. Si prefiere el valor más bajo, el reembolso del 100% a su método de pago original, a diferencia del FCC, es necesario que llene el formato adjunto, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento hasta la fecha de vencimiento de su FCC. Para evitar esperar en el teléfono que se cancele, haga clic aquí y comenzaremos el proceso por usted, recuerde que debe enviar el formato adjunto a reembolsos@rccl.com.mx. Tenga en cuenta que, si ya ha cancelado su navegación aprovechando nuestra política de Navega con Seguridad (Cruise with Confidence), no será elegible para recibir la compensación mencionada anteriormente.
Si ha reservado previamente excursiones en tierra, bebidas, internet, restaurantes de especialidad u otros paquetes a bordo, a través de Celebrity Cruises, tendrá la opción de recibir un 125% de crédito a bordo (OBC) para utilizar en su próxima navegación, o puede elegir Un reembolso del 100%. Para seleccionar el 125% de crédito a bordo, haga clic aquí para enviar su solicitud. Si no hemos recibido su elección de compensación por estos artículos pre-reservados antes del 8 de abril, recibirá automáticamente un reembolso completo a su método de pago original. Los huéspedes con arreglos de excursiones en tierra independientes deben comunicarse con sus operadores turísticos lo antes posible.
Los huéspedes con viajes aéreos reembolsables y hoteles reservados a través de Flights by Celebrity recibirán un reembolso automático. Los huéspedes con aéreos independientes deben comunicarse con sus compañías aéreas directamente para realizar todas las cancelaciones requeridas.
Primero y siempre, cuídese a sí mismo y su familia. Agradecemos su comprensión, estamos haciendo lo posible de nuestra parte para minimizar la propagación del coronavirus y mantener a nuestros invitados y tripulación sanos y seguros. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con Celebrity Cruises a los teléfonos: Ciudad de México: 50629200 o Interior de la Republica: 001855-877- 3493.
Esperamos brindarle la bienvenida muy pronto y navegar en los mares tranquilos que tenemos por delante. Sinceramente,
Lisa Lutoff-Perlo,
President & CEO, Celebrity Cruises