Estimado Huésped:
Nunca habíamos experimentado días, semanas y meses como ahora. También sabemos que esto pasará, pero por el momento seguimos evaluando que sigue. Hay muchas cosas que están pasando ahora mismo, como entender el impacto de los puertos que han cerrado, el regreso a navegar de nuestros barcos, como las regulaciones de viajes globales continuarán cambiando y como todo esto afecta a nuestra flota, tripulación y personal, pero sobre todo lo más importante; usted – nuestros fieles huéspedes.
Después de una revisión más a fondo, hemos decidido extender la suspensión global de nuestros barcos y reanudar nuestros servicios el 12 de mayo del 2020. Sin embargo, muchos puertos han decidido permanecer cerrados para los cruceros, con intenciones de reabrir el 1ro de julio del 2020, por ejemplo, Alaska. Sin embargo, hemos tomado esta decisión buscando lo mejor para usted.
A continuación, tenemos unas opciones que preparamos para usted:
Como resultado de este cambio, le proporcionaremos un Crédito de Futuro Crucero (FCC) del 125% para que regrese y navegue con nosotros antes del 31 de diciembre del 2021.
• Esta cantidad se basará en la tarifa base de crucero pagada y le estamos dando un poco más, sabiendo que esta es una circunstancia única.
• Le enviaremos automáticamente su Crédito de Futuro Crucero (FCC) antes del lunes 30 de abril del 2020 por correo electrónico.
• Impuestos, cargos o cualquier Royal Up Upgrade deberán ser solicitados mediante el call center. Puede esperar recibir su reembolso en 60 días.
Por favor considerar:
• Si usted optó por la política de “Cruise with Confidence” (Navegue con Confianza) 100% Crédito de Futuro Crucero (FCC) para esta salida, no califica para esta opción.
• Si usted utilizó un certificado de “Cruise with Confidence” (Navegue con Confianza) para esta salida, recibirá un nuevo Crédito de Futuro Crucero (FCC) del 125% del total de la tarifa del crucero, incluyendo el valor del certificado original.
• Si usted fue impactado en nuestra primera suspensión global (salidas hasta el 10 de abril del 2020), y pago fondos adicionales en una nueva reservación para este nuevo periodo de suspensión (desde 11 de abril hasta 11 de mayo del 2020), recibirá el 125% Crédito de Futuro Crucero (FCC): uno por la reservación original y otro igual al 125% de cualquier pago de tarifa del crucero de la nueva reservación.
• Si usted decide perder su 25% adicional y quedarse con su reembolso completo, con gusto podemos procesarlo por usted. Dado a que esta situación está cambiando constantemente y a que damos la oportunidad de utilizar el crédito adicional que se ofrece, tiene bastante tiempo para decidirse. Tiene hasta el 31 de diciembre del 2021 para solicitar un reembolso.
• Póngase en contacto con su agente de viajes ó con Royal Caribbean si su compra fue directa para comenzar el proceso de reembolso, si está dispuesto a renunciar al mayor valor de su 125% de Crédito de Futuro Crucero (FCC)
• Después, desactivaremos su Crédito de Futuro Crucero (FCC) y procesaremos su reembolso a su (s) forma (s) de pago original, que incluirá cualquier depósito no reembolsable.
• Puede esperar recibir su reembolso en 60 días hábiles después de enviar su solicitud.
• Por favor considerar: Si usted utilizó un certificado de “Cruise with Confidence” (Navegue con Confianza) para esta salida y decide pedir un reembolso ahora, vamos a devolverle los nuevos pagos que se hicieron adicionales al total de la reservación y reinstalaremos el certificado original “Cruise with Confidence” (Navegue con Confianza)
Si usted compró artículos en Cruise Planner:
• Puede optar por recibir un crédito a bordo de 125% del total de las compras en Cruise Planner de la reservación. Puedes aprovechar esta oferta solamente hasta el 8 de abril de 2020.
• Si no escuchamos de usted antes del 8 de abril de 2020, sus compras serán automáticamente reembolsadas.
o Puede esperar recibir su reembolso en 60 días hábiles después de que cancelemos el pedido.
Y, si compró avión u hotel …
• Si se reservó a través de Royal Caribbean, estos también serán reembolsados automáticamente.
• Si se reservó por su cuenta, comuníquese directamente con el proveedor de servicios para conocer sus opcionescon ellos.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su Agente de Viajes de inmediato o contáctenos, haga clic aquí para obtener el número de teléfono de su oficina local de Royal Caribbean International.
Gracias por su paciencia, comprensión y cooperación durante esta situación. Le deseamos buena salud y apreciamos enormemente su continua lealtad. Estaremos listos para tenerlo de vuelta, ¡ya lo extrañamos!
Sinceramente,
Royal Caribbean International